Věrný zákazník je k nezaplacení, a to doslova. Přesto mnoho firem stále tápe, jak si udržet klienty dlouhodobě. Data z trhu přitom mluví jasně – společnosti využívající CRM systémy hlásí o 27 % vyšší retenci zákazníků. Není to náhoda. Systematická péče o vztahy s klienty zkrátka přináší ovoce.
Data dnes mají cenu zlata
V dnešní době zákazníci vyžadují osobní přístup, a proto hraje chytrá práce s daty naprosto zásadní roli. Vždyť jen e-mailové kampaně postavené na datech z CRM systému dosahují o 14 % vyšší míry prokliků než obecná komunikace. Zákazníci totiž mnohem lépe reagují na zprávy, které reflektují jejich konkrétní potřeby a historii nákupů.
Efektivita „až“ na prvním místě
Téměř polovina firem zaznamenala po zavedení CRM systému výrazné zlepšení v efektivitě zákaznického servisu. Rychlejší reakce, přesnější odpovědi a lepší pochopení potřeb klienta – to vše přispívá k celkové spokojenosti. A spokojený zákazník? Ten se vrací a firmu ochotně doporučí známým. Statistiky ukazují, že 94 % spokojených zákazníků nakoupí u stejné firmy znovu.
Měřitelné výsledky
Čísla (obvykle) nelžou – zhruba tři čtvrtiny organizací využívajících CRM hlásí zásadní zlepšení v oblasti zákaznické spokojenosti. Nejde přitom jen o pocity. CRM systémy umožňují přesně měřit úspěšnost jednotlivých aktivit a neustále vylepšovat zákaznickou zkušenost.
Investice do budoucnosti
Silné vztahy se zákazníky se budují postupně. CRM sice není zázračný všelék, který by odstranil veškeré neduhy ve firmě, ale poskytuje nástroje pro systematickou péči o klienty. Pokud stále váháte, není nic jednoduššího, než si stáhnout a vyzkoušet oblíbený Outlook CRM eWay-CRM. Využijete ho v rámci zlepšování vztahů s klienty i při řízení projektů. Nově navíc obsahuje AI funkce pro ještě intuitivnější práci.
